談［溝通］，必須先談［聆聽］，不懂得聆聽的人，肯定是不懂溝通，因此我們常說：［耳朵是蕞好的行銷工具］。
一個人不懂得聆聽，哪談得上溝通，沒有溝通，哪來交流，沒有交流即沒有機會交心，沒有交心則一切生意都免談。
靜靜聆聽對方說完一段話，代表一種禮貌，也代表自己人格成熟，沒有耐心聆聽的人，是缺乏自信，不穩重的人。
溝通並不是說服對方而是把你的意見表達出來讓對方知道。
當我們說一句話或做一件事之前，先想有沒有站在對方立場去想，是否有說錯話或傷害對方。
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